如何规范抖音生活服务低价跟团游（从治理规范到用户权益）

近年来，随着抖音等短视频平台的兴起，越来越多的年轻人选择跟团游，而低价成为了吸引游客的最大卖点。然而，一些不法商家利用抖音等平台进行虚假宣传、强制购物、低价陷阱等手段，严重侵害了消费者的合法权益。如何规范抖音生活服务低价跟团游，成为当务之急。

增加信息公示透明度

在抖音等平台发布低价跟团游广告时，商家应当公示旅游产品的基本信息、行程安排、价格构成等内容，并注明是否包含购物环节、自费项目等，确保消费者能够全面了解旅游产品的实际情况。

加强旅业监管

应当加强对旅业的监管力度，建立健全的旅游投诉处理机制，及时解决消费者反映的问题，加强对违规经营、欺诈宣传等行为的查处力度，确保旅游市场的公平、公正、透明。

建立旅游保险制度

在旅游合同中应当约定旅游保险的购买义务，建立旅游保险制度，为消费者提供旅途中的意外险、责任险等全方位保障，使消费者能够更加安心、放心地出行。

加强商家信誉评价

抖音等平台应当加强对商家的信誉评价，通过消费者对商家的评价反馈机制，形成对商家真实情况的客观反映，帮助消费者识别优质商家，避免因为商家不信任而引发的消费纠纷。

规范价格形成机制

商家应当遵守价格公示、告知、明码标价等规定，规范价格形成机制，杜绝任意加价、虚假低价等行为，保障消费者的合法权益。

完善旅游产品质量检验机制

应当建立旅游产品质量检验机制，加强对旅游产品质量的监管，确保旅游产品符合国家相关标准和规定，避免出现质量问题引发的消费纠纷。

规范商家服务流程

商家应当规范服务流程，明确服务标准、服务内容和服务承诺等，确保旅游服务的规范化、专业化，为消费者提供更优质的服务体验。

加强旅游人员职业素养培训

应当加强旅游人员职业素养培训，提高旅游从业人员的服务质量和专业水平，增强旅游从业人员的服务意识和责任意识。

严格控制人数上限

商家应当严格控制跟团游人数上限，确保旅游产品的质量和服务质量，避免因为人数过多而导致旅游过程不愉快。

加强安全管理

商家应当加强旅游安全管理，确保旅游活动的安全性，避免发生意外事故，同时做好应急预案，妥善处理突发事件。

建立消费者权益保障机制

应当建立消费者权益保障机制，加强对旅游产品质量、价格等方面的监管，加强消费者权益保障力度，及时处理消费者投诉和举报，维护消费者的合法权益。

加强社会监督

社会各界应当加强对旅游市场的监督和举报，发现一些不法商家和旅游产品的质量问题及时向有关部门反映，并给予曝光和谴责，形成对不法商家和违规经营行为的舆论压力。

建立诚信旅游文化

和商家应当共同建立诚信旅游文化，树立诚实守信的旅游经营理念，努力打造中国旅游品牌，提升中国旅游业的国际竞争力。

促进旅游业可持续发展

应当促进旅游业可持续发展，加大旅游资源保护力度，推进旅游业绿色化、生态化、品质化发展，为消费者提供更加优质的旅游产品和服务。

如何规范抖音生活服务低价跟团游？增加信息公示透明度、加强旅业监管、建立旅游保险制度、加强商家信誉评价、规范价格形成机制、完善旅游产品质量检验机制、规范商家服务流程、加强旅游人员职业素养培训、严格控制人数上限、加强安全管理、建立消费者权益保障机制、加强社会监督、建立诚信旅游文化、促进旅游业可持续发展，这些措施都是必要的。希望相关部门和商家一起合作，共同推动抖音生活服务低价跟团游的规范化，为消费者提供更加优质、安全的旅游产品和服务。

规范抖音生活服务低价跟团游

抖音生活服务的快速发展，为旅业带来了新的机遇和挑战。但同时也出现了一些问题，如低价跟团游的乱象。为了规范市场秩序，保障游客权益，需要制定相应的治理规范。

制定行业标准

1.明确低价跟团游的定义和标准；

2.规范旅行社、导游和相关从业人员的行为规范；

3.建立诚信评价体系，对违规者进行惩戒。

加强旅游产品监管

1.建立旅游产品审核机制，严格审核低价产品，杜绝不合规行为；

2.对于未获得相关许可证的旅游产品或者旅游产品信息不真实的，进行严肃处理。

优化低价跟团游消费环境

1.提高低价跟团游的透明度，让消费者能够了解行程、餐饮、住宿等明细；

2.加强与旅游景区的协调，优化游客体验；

3.完善旅游机制，及时解决游客的投诉与纠纷。

加强导游管理

1.建立导游资格证制度，控制导游数量和质量；

2.加强导游队伍建设，提高服务质量和水平；

3.建立导游考核评价制度，对表现不佳的导游进行整改或淘汰。

强化旅行社责任

1.加强旅行社自我管理，建立内部监督机制，自觉维护行业形象；

2.建立旅行社保证金制度，加大责任力度；

3.对于违规行为的旅行社进行处罚，并公布相关信息。

加强宣传教育

1.开展关于低价跟团游的知识普及活动；

2.提高游客的法律意识，让游客了解自身权益；

3.加强宣传教育，唤醒消费者的理性消费意识。

完善监管机制

1.加强监管力度，建立专项行动的机制；

2.完善市场监管制度，加强对低价跟团游市场的监管；

3.建立投诉受理和处理机制，加强对游客权益的保护。

建立行业信用体系

1.建立旅游企业信用评价机制，对规范经营、诚信守法的企业予以表彰；

2.建立旅游从业人员信用记录，对失信者进行公示和惩戒；

3.推动旅业的信用体系建设，提高行业整体信用水平。

完善法律法规

1.加强与其他相关部门的合作，构建跨部门协同监管机制；

2.完善旅游法规体系，修订相关条款，适应低价跟团游市场需求；

3.加强执法力度，对违法违规行为进行严肃处理。

加强国际合作

1.积极参与国际旅游标准制定和交流；

2.加强国际合作，共同推动全球旅游市场健康发展；

3.吸取国际先进经验，借鉴国际治理经验。

加强研究与监测

1.开展低价跟团游市场研究，及时掌握市场变化和趋势；

2.建立低价跟团游市场监测机制，提供决策参考和服务保障；

3.加强数据统计和分析，为政策制定和实施提供科学支撑。

加强技术支撑

1.建立旅游大数据平台，对低价跟团游市场进行实时监测和分析；

2.引进新技术，如人工智能、区块链等，推动旅业的数字化转型；

3.推广智慧旅游，提高消费者的体验和满意度。

推进资源共享

1.加强与旅游景区、酒店、交通等相关产业的合作；

2.推动资源共享，提高资源利用效率；

3.实现旅游产业链的整合与协同发展。

建立专业团队

1.建立低价跟团游治理机构，成立专业团队；

2.制定具体工作计划和指导意见，推动治理规范的实施；

3.加强对治理成效的评估和监督，及时调整工作策略。

1.低价跟团游是旅游市场的一个难题，但也是一个机遇；

2.规范低价跟团游的治理工作需要多方面的努力和支持；

3.只有全社会的参与和努力，才能实现低价跟团游市场的健康发展。

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