小店客服必知的禁忌及解决方法（小店客服必知的禁忌及解决方法）

抖音小店客服不能说的话

随着抖音小店的火爆，越来越多的人加入到了这一行业中，而客服服务也是其中不可或缺的一个部分。然而，客服在为顾客解答疑问时，有些话是不能说的。如果说错了话，不仅会丢失顾客，还会对店家造成不良的影响。本文将介绍抖音小店客服不能说的话及解决方法。

一、“这个商品质量差，不建议购买”

对于一个小店客服来说，这句话是绝对不能说的。虽然商品质量可能存在问题，但是要知道每个店铺都是经过精心筛选的，而且也有专门的售后服务。如果客服这么说的话，会让顾客对商品产生怀疑，甚至不再购买。

二、“不满意可以退货”

这句话虽然本意是为顾客提供方便，但如果言辞不当的话，也会引起误解。如果太过强调退货的话，容易让人感觉到这个商品存在一定的问题，从而影响到店家的信誉度。

三、“你这个人怎么这么挑剔”

在客服服务中，态度至关重要。如果说这句话的话，会让顾客感到被冒犯。客服要用温和的语气为顾客解答问题，给顾客提供最优质的服务。

四、“我不知道这个问题怎么回答”

作为一个抖音小店客服，不知道怎么回答问题是很正常的。但是不能直接说出来，这样会让顾客感到不满意。解决方法就是先表达感谢，然后告诉顾客需要一些时间来查询相关信息。

五、“我们店铺的价格很高”

如果客服这么说的话，肯定会让顾客望而却步。因此客服要想办法通过其他方式来向顾客说明商品的价值。

六、“我不管这个问题”

作为一个抖音小店客服，无论遇到什么问题，都要积极地为顾客提供帮助。不能说出这样的话，否则会让顾客对店家失去信任。

七、“抱歉，我没时间”

无论客服多忙，也不能对顾客表现出不耐烦或者是没有时间的态度。这样会让顾客感到不被重视，从而降低购买意愿。

八、“商品有点问题，但是可以强行使用”

在客服服务中，要避免说出这种话。如果商品存在问题，要及时协商解决，而不是强制顾客接受有问题的商品。

九、“我不知道你在说什么”

在处理客服问题时，要理解顾客的语言和需求。如果听不懂顾客的话，可以多问几个问题，不要直接回答“不知道”。

十、“我们的商品没有折扣”

虽然店家可能没有对商品做出折扣，但是这并不意味着顾客不能获得优惠。客服需要通过其他方式向顾客介绍相关的优惠政策。

十一、“这个问题我已经回答过了”

对于重复的问题，客服需要用耐心的态度重新回答。如果表现出不耐烦的话，会让顾客感到被忽略。

十二、“我们现在很忙，请您稍等”

无论何时，都不能让顾客感到被冷落。如果需要一些时间来处理问题，可以先表达感谢，并告知顾客需要一些时间来处理。

十三、“我们店铺不提供退换货服务”

退换货服务是每个店家都需要提供的，因此不能说出这句话。如果不能提供退换货服务，会让顾客对店家产生不信任。

十四、“您的问题与我们无关”

作为一个抖音小店客服，要对所有问题负责。即使问题与店家无关，也要尽力提供帮助。

十五、“我不知道怎么帮您”

如果遇到一些困难问题，客服可能真的不知道怎么回答。但是不能直接说出这句话，需要用一些其他方式向顾客说明相关信息，并向顾客承诺尽快解决问题。

抖音小店客服是店家的形象代言人，要尽最大努力为顾客提供最优质的服务。在处理问题时，要避免说出以上禁止的话语，避免误解和冒犯。只有这样才能赢得顾客的信赖和支持，让店家在竞争中占据优势地位。

抖音小店客服禁止说什么

在抖音小店中，客服是联系卖家和买家的桥梁，同时也是维护店铺口碑和信誉的重要角色。然而，很多客服工作人员不知道该说什么，该禁止说什么，因此很容易被封号。本文将详细介绍抖音小店客服禁止说的内容，为客服工作人员提供一份必备指南。

一、不要询问隐私信息

客户信息是非常重要的，但是抖音小店客服不能主动询问顾客的隐私信息。包括但不限于身份证号码、银行卡信息、手机号码等等。否则会被视为侵犯顾客的隐私权。

二、不要诱导评论或好评

一些客服人员为了提高店铺评分或销售额，会诱导顾客发表评论或好评。这是被抖音小店明令禁止的行为。一旦被举报，会被封号并受到惩罚。

三、不要使用诈骗手段

一些客服人员为了提高销售额，会使用一些欺骗手段，如虚假宣传、不实描述等等。这样不仅会破坏店铺的信誉，还可能涉及到法律问题。客服人员必须诚信经营。

四、不要发表违规言论

在抖音小店，客服人员不能发表任何违规言论，包括但不限于暴力、色情、涉政等等。一旦发现，会被立即封号处理。

五、不要发布虚假信息

在抖音小店中，客服人员不能发布虚假信息，包括但不限于虚假优惠、虚假商品信息等等。这是一种欺骗行为，会破坏店铺的信誉。

六、不要恶意诋毁竞争对手

一些客服人员为了提高自己店铺的销售额，会恶意诋毁竞争对手的产品或服务。这是不道德的行为，也是被抖音小店明令禁止的。

七、不要泄露商家机密

抖音小店的商家信息是非常敏感的，客服人员不能泄露商家的机密信息，包括但不限于财务数据、交易记录、合作伙伴等等。否则会被视为违反商家协议。

八、不要使用恶意软件

在客服工作中，一些人可能使用一些恶意软件，如黑客软件、钓鱼软件等等。这种行为是非常危险的，一旦被发现会被封号处理。

九、不要收取额外费用

在抖音小店中，客服人员不能收取任何额外费用，包括但不限于快递费、保险费等等。一旦被发现，会被视为违反平台规定。

十、不要威胁顾客

在客服工作中，一些人可能会使用威胁手段来达成目的，如恐吓、要挟等等。这种行为是违法的，也是被抖音小店明令禁止的。

十一、不要发表歧视言论

在抖音小店中，客服人员不能发表任何歧视言论，包括但不限于性别歧视、种族歧视等等。这是违反法律的行为，也是被平台严格禁止的。

十二、不要散布谣言

一些客服人员会故意散布谣言来影响店铺的口碑和信誉。这种行为不仅会损害店铺的利益，还可能涉及到法律问题。

十三、不要进行违法活动

在抖音小店中，客服人员不能进行任何违法活动，包括但不限于赌博、贩毒、偷税漏税等等。否则会受到法律的惩罚。

十四、不要发布淫秽内容

在抖音小店中，客服人员不能发布淫秽内容，包括但不限于色情图片、低俗语言等等。否则会被封号处理。

十五、

抖音小店客服的禁止说什么，是保证店铺经营正常的基本规定。客服工作人员必须熟悉这些规定，严格遵守相关法律和平台规定，才能为店铺贡献力量，增加销售额。

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